Suggeriments, reclamacions i agraïments

SANIR manifesta expressament el seu compromís ferm d’atendre i resoldre les queixes i reclamacions que puguin fer-nos arribar els nostres clients i usuaris. Per a això, disposem d’un procés específic al qual hem dotat dels recursos més adequats, i que està en procés de certificació conforme a la Norma UNE-ISO 10002:2018.

El disseny d’aquest procés ha posat el focus en l’usuari, i s’inspira en els principis següents:

• La facilitat d’accés a la informació i activitats relacionades.
• La transparència, objectivitat, integritat i confidencialitat en el tractament de la informació.
• La gratuïtat completa del procés.
• La rapidesa en la resposta.
  Disposem d’un equip qualificat per atendre les vostres queixes, suggeriments i reclamacions, disponible les 24 h.

A més, tot el sistema està sotmès a mètodes de control, seguiment i millora contínua que asseguren la seva eficàcia i la permanent adequació a les necessitats i expectatives dels usuaris.

A SANIR ens comprometem a:

• Confirmar la recepció de la vostra queixa en el termini de 24 h, per a aquelles comunicacions presentades de forma presencial, a través de correu electrònic o de forma telefònica.
• Resoldre-les en un màxim de 10 dies hàbils.

RECEPCIÓ

Podeu presentar la vostra queixa o reclamació pels canals següents:

1. Telefònic: Número gratuït específic amb atenció contínua 91 6097758.
2. Digital: Formulari al web i correu electrònic atencionusuario@sanir.com
3. Presencial: Centre Coordinador.
4. Al vehicle: Llibres/Fulls de reclamacions oficials a tots els vehicles. Adhesiu d’avís als vehicles, segons exigència de les CCAA.
   

Si us plau, intenteu aportar-nos la informació següent perquè puguem tramitar millor la vostra sol·licitud:

• Nom i cognoms.
• Adreça de correu electrònic, telèfon o un altre mitjà de contacte.
• Informació tan completa com siga possible del motiu de la vostra queixa.

INVESTIGACIÓ I RESOLUCIÓ

Internament, a SANIR posem en marxa un procés d’investigació del que ha succeït, a fi de recopilar la informació més completa possible sobre la incidència i les causes que l’han motivada. Els responsables corresponents proposaran la millor solució possible a la vostra queixa.

A SANIR ens comprometem a:

• Confirmar la recepció de la vostra queixa en el termini de 24 h, per a aquelles comunicacions presentades de forma presencial, a través de correu electrònic o de forma telefònica.
• Resoldre-les en un màxim de 10 dies hàbils.

Durant aquest temps, podeu consultar quan vulgueu l’estat de la vostra queixa:

• bé responent directament al correu electrònic de confirmació de recepció que us ha estat enviat;
• o bé trucant al 91 6097758 (telèfon local sense tarificació especial), aportant la referència assignada.

A més, us preguntarem per la vostra satisfacció amb l’atenció rebuda i amb la resolució de la vostra reclamació.

ANÀLISI I MILLORA

A SANIR analitzem mensualment el compliment dels nostres compromisos sobre els terminis i la qualitat de l’atenció prestada, i tractem de millorar contínuament el procés per als nostres usuaris.